Regulamentul contului

Regulamentul Contului

în magazinul Pawmate

CUPRINS
§ 1 Definiții
§ 2 Contactul cu Prestatorul
§ 3 Cerințe tehnice
§ 4 Contul
§ 5 Reclamații
§ 6 Dreptul de retragere din contract
§ 7 Date cu caracter personal
§ 8 Modificarea Regulamentului sau a Contului
§ 9 Dispoziții finale

§ 1 DEFINIȚII

§ 2 CONTACTUL CU PRESTATORUL

1. Adresă poștală: Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa, Polska
2. Adresă de e-mail: contact@trypawmate.com
3. Telefon: 22 103 63 17
4. Costul apelului telefonic sau al transmisiei de date efectuate de Beneficiarul Serviciului rezultă din tariful de bază al operatorului de telecomunicații sau al furnizorului de servicii de internet ale cărui servicii sunt utilizate de Beneficiarul Serviciului. Prestatorul atrage atenția asupra faptului că costul unui apel internațional sau al unei transmisii internaționale de date poate fi mai mare decât costul unui apel sau al unei transmisii naționale – în funcție de tariful aplicat de operatorul de telecomunicații sau de furnizorul de servicii de internet ale cărui servicii sunt utilizate de Beneficiarul Serviciului.

§ 3 CERINȚE TEHNICE

1. Pentru funcționarea corectă și crearea Contului este necesar:
   • un cont de e-mail activ,
   • un dispozitiv cu acces la internet,
   • un browser web care acceptă JavaScript și fișiere cookie.

§ 4 CONTUL

1. Crearea Contului este complet voluntară și depinde de voința Beneficiarului Serviciului.
2. Contul oferă Beneficiarului Serviciului posibilități suplimentare, precum: consultarea istoricului comenzilor plasate de Beneficiarul Serviciului în Magazin, verificarea statutului comenzii sau editarea proprie a datelor Beneficiarului Serviciului.
3. În vederea creării Contului este necesară completarea formularului corespunzător din Magazin.
4. La momentul creării Contului se încheie, pe durată nedeterminată, între Beneficiarul Serviciului și Prestator, un contract de administrare a Contului în condițiile prevăzute în Regulament.
5. Prestatorul începe prestarea serviciului de administrare a Contului în condițiile stabilite în Regulament imediat după încheierea contractului de administrare a Contului.
6. Beneficiarul Serviciului poate renunța la Cont în orice moment, fără a suporta niciun cost.
7. Ștergerea Contului are ca efect rezilierea contractului de administrare a Contului. Pentru ștergerea Contului de către Prestator, este necesară trimiterea renunțării la Cont la adresa de e-mail a Prestatorului indicată la § 2 din Regulament, ceea ce va avea ca efect ștergerea imediată a Contului și rezilierea contractului de administrare a Contului.

§ 5 RECLAMAȚII

I DISPOZIȚII GENERALE

1. Prestatorul solicită depunerea reclamațiilor privind Contul la adresa poștală sau electronică indicată la § 2 din Regulament.
2. Prestatorul va răspunde reclamației în termen de 14 zile de la primirea sesizării de reclamație.

II BENEFICIARII PRIVILEGIAȚI AI SERVICIULUI

3. Prestatorul răspunde față de Beneficiarul privilegiat al Serviciului pentru conformitatea prestației cu contractul, prevăzută de dispozițiile legale general aplicabile, în special de dispozițiile Legii privind drepturile consumatorului.
4. În cazul executării necorespunzătoare de către Prestator a contractului de administrare a Contului, Beneficiarul privilegiat al Serviciului are posibilitatea de a exercita drepturile reglementate în capitolul 5b din Legea privind drepturile consumatorului.
5. Dacă Prestatorul nu a furnizat serviciul digital, Beneficiarul privilegiat al Serviciului îl poate soma să îl furnizeze. Dacă totuși Prestatorul nu furnizează serviciul digital imediat sau într-un termen suplimentar convenit în mod expres de Prestator și de Beneficiarul privilegiat al Serviciului, Beneficiarul privilegiat al Serviciului se poate retrage din contractul de administrare a Contului.
6. Beneficiarul privilegiat al Serviciului se poate retrage din contractul de administrare a Contului fără a soma furnizarea serviciului digital, dacă:
   1. din declarația Prestatorului sau din împrejurări rezultă în mod evident că acesta nu va furniza serviciul digital sau
   2. Beneficiarul privilegiat al Serviciului și Prestatorul au convenit sau din împrejurările încheierii contractului de administrare a Contului rezultă în mod evident că un anumit termen de furnizare a serviciului digital a avut o importanță esentială pentru Beneficiarul privilegiat al Serviciului, iar Prestatorul nu l-a furnizat în acest termen.
7. Prestatorul răspunde pentru neconformitatea cu contractul de administrare a Contului a serviciului digital furnizat în mod continuu, care a apărut sau s-a manifestat în perioada în care, potrivit acestui contract, serviciul trebuia furnizat.
8. Dacă serviciul digital este neconform cu contractul de administrare a Contului, Beneficiarul privilegiat al Serviciului poate solicita aducerea acestuia în conformitate cu contractul respectiv.
9. În cazul neconformității serviciului digital cu contractul de administrare a Contului, Beneficiarul privilegiat al Serviciului are obligația de a coopera cu Prestatorul, într-o măsură rezonabilă și utilizând mijloacele tehnice cele mai puțin oneroase pentru sine, în vederea stabilirii dacă neconformitatea serviciului digital cu contractul de administrare a Contului la momentul potrivit rezultă din caracteristicile mediului digital al Beneficiarului privilegiat al Serviciului.
10. În plus, dacă serviciul digital este neconform cu contractul de administrare a Contului, Beneficiarul privilegiat al Serviciului poate depune o declarație de retragere din acest contract, atunci când:
    1. aducerea în conformitate a serviciului digital cu contractul de administrare a Contului este imposibilă sau necesită costuri excesive potrivit art. 43m alin. 2 și 3 din Legea privind drepturile consumatorului;
    2. Prestatorul nu a adus serviciul digital în conformitate cu contractul de administrare a Contului într-un termen rezonabil din momentul în care Prestatorul a fost informat de către Beneficiarul privilegiat al Serviciului cu privire la neconformitatea cu acest contract și fără inconveniente excesive pentru Beneficiarul privilegiat al Serviciului, ținând cont de natura și scopul în care este utilizat acest serviciu digital;
    3. neconformitatea serviciului digital cu Contractul de administrare a Contului persistă, deși Prestatorul a încercat să aducă serviciul digital în conformitate cu acest contract;
    4. neconformitatea serviciului digital cu Contractul de administrare a Contului este atât de importantă încât justifică retragerea din contractul de administrare a Contului fără utilizarea prealabilă a măsurii de protecție prevăzute la art. 43m din Legea privind drepturile consumatorului (adică solicitarea aducerii serviciului digital în conformitate cu contractul);
    5. din declarația Prestatorului sau din împrejurări rezultă în mod evident că acesta nu va aduce serviciul digital în conformitate cu contractul de administrare a Contului într-un termen rezonabil sau fără inconveniente excesive pentru Beneficiarul privilegiat al Serviciului.

III MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR

11. Prestatorul informează Consumatorul cu privire la posibilitatea de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor. Regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile la sediile sau pe paginile de internet ale entităților abilitate să soluționeze extrajudiciar litigiile.
    
    Consumatorul poate recurge, printre altele, la ajutorul Centrului European al Consumatorilor competent din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor. Centrele oferă informații despre drepturile consumatorilor și ajută la soluționarea litigiului în cazul achizițiilor transfrontaliere. Ajutorul Centrelor Europene ale Consumatorilor este, în principiu, gratuit. Lista Centrelor Consumatorilor competente pentru fiecare stat se află la adresa: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
    
    În plus, pe teritoriul Republicii Polone se poate recurge la următoarele forme de sprijin:
    • mediere desfășurată de Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale competent teritorial (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej), căruia trebuie să i se adreseze o cerere de mediere. În principiu, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor se află aici: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
    • ajutorul instanței permanente de arbitraj pentru consumatori competentă teritorial care funcționează pe lângă Inspectoratul Voievodal al Inspecției Comerciale, căreia trebuie să i se depună o cerere de examinare a cauzei în fața instanței de arbitraj. În principiu, procedura este gratuită. Lista inspectoratelor este disponibilă la adresa: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
    
    Consumatorul din România poate recurge, de asemenea, la ajutorul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), precum și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/SOL) menționate la https://anpc.ro/ce-este-sal/. În plus, Consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Dispoziția precedentă are caracter informativ și nu constituie o obligație a Prestatorului de a recurge la modalitățile extrajudiciare de soluționare a litigiilor.
13. Recurgerea la modalitățile extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor este voluntară atât pentru Prestator, cât și pentru Consumator.
14. Consumatorul poate recurge, în plus, la ajutorul gratuit al ombudsmanului municipal sau raional pentru consumatori.

§ 6 DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

1. Beneficiarul privilegiat al Serviciului are dreptul de a se retrage din contractul de administrare a Contului încheiat cu Prestatorul, în termen de 14 zile, fără a fi necesară motivarea.
2. Termenul de retragere din contractul de administrare a Contului expiră după 14 zile de la data încheierii acestui contract.
3. Pentru ca Beneficiarul privilegiat al Serviciului să poată exercita dreptul de retragere din contract, acesta trebuie să informeze Prestatorul, utilizând datele indicate la § 2 din Regulament, cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau prin poștă electronică).
4. Beneficiarul privilegiat al Serviciului poate utiliza modelul de formular de retragere din contract inclus la sfârșitul Regulamentului, însă acest lucru nu este obligatoriu.
5. Pentru respectarea termenului de retragere din contract este suficient ca Beneficiarul privilegiat al Serviciului să trimită informația privind exercitarea dreptului său de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract.

§ 7 DATE CU CARACTER PERSONAL

1. Operatorul datelor cu caracter personal transmise de Beneficiarul Serviciului în legătură cu încheierea contractului de administrare a Contului este Prestatorul. Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Prestator – inclusiv despre celelalte scopuri și temeiuri ale prelucrării datelor, precum și despre destinatarii datelor, se regăsesc în politica de confidențialitate disponibilă în Magazin – având în vedere principiul transparenței, prevăzut în Regulamentul general al Parlamentului European și al Consiliului (UE) privind protecția datelor – „RGPD”.
2. Scopul prelucrării datelor Beneficiarului Serviciului este administrarea Contului. Temeiul prelucrării datelor cu caracter personal în acest caz este contractul de administrare a Contului sau acțiunile întreprinse la solicitarea Beneficiarului Serviciului, în vederea încheierii acestuia (art. 6 alin. 1 lit. b RGPD), precum și interesul legitim al Prestatorului, constând în prelucrarea datelor în scopul constatării, valorificării sau apărării eventualelor pretenții (art. 6 alin. 1 lit. f RGPD).
3. Furnizarea datelor de către Beneficiarul Serviciului este voluntară, dar totodată necesară pentru încheierea contractului de administrare a Contului și prestarea serviciilor cuprinse în acesta. Nefurnizarea datelor înseamnă că contractul de administrare a Contului nu va putea fi încheiat, iar Prestatorul nu va putea presta serviciile cuprinse în acesta.
4. Datele Beneficiarului Serviciului vor fi prelucrate până în momentul în care:
   1. va înceta să fie în vigoare contractul de administrare a Contului;
   2. va înceta posibilitatea de valorificare a pretențiilor de către Beneficiarul Serviciului sau Prestator, legate de Cont;
   3. va fi admisă opoziția Beneficiarului Serviciului față de prelucrarea datelor sale cu caracter personal – în cazul în care temeiul prelucrării datelor a fost interesul legitim al Prestatorului
   – în funcție de ceea ce este aplicabil în cazul respectiv.
5. Beneficiarul Serviciului are dreptul de a solicita:
   1. accesul la datele sale cu caracter personal,
   2. rectificarea acestora,
   3. ștergerea,
   4. restricționarea prelucrării,
   5. transferul datelor către un alt operator
      precum și dreptul:
   6. de a se opune în orice moment prelucrării datelor din motive legate de situația particulară a Beneficiarului Serviciului – față de prelucrarea datelor cu caracter personal care îl privesc, întemeiată pe art. 6 alin. 1 lit. f RGPD (adică pe interesele legitime urmărite de Prestator).
6. În vederea exercitării drepturilor sale, Beneficiarul Serviciului trebuie să contacteze Prestatorul.
7. În cazul în care Beneficiarul Serviciului consideră că datele sale sunt prelucrate în mod nelegal, Beneficiarul Serviciului poate depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal. În Polonia, aceasta este Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 8 MODIFICAREA REGULAMENTULUI SAU A CONTULUI

1. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul numai din motive întemeiate. Prin motiv întemeiat se înțelege necesitatea modificării Regulamentului cauzată de:
   1. modificarea funcționalității Contului, care necesită modificarea Regulamentului sau
   2. modificarea dispozițiilor legale care au impact asupra executării contractului de administrare a Contului de către Prestator sau adaptarea serviciilor la recomandările, orientările, ordinele sau interdicțiile, hotărârile, deciziile, interpretările sau deciziile autorităților publice competente sau
   3. modificarea datelor de contact sau de identificare ale Prestatorului.
2. Informația privind modificarea planificată a Regulamentului va fi trimisă la adresa de e-mail a Beneficiarului Serviciului asociată Contului cu cel puțin 7 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.
3. În cazul în care Beneficiarul Serviciului nu se opune modificărilor planificate până la momentul intrării lor în vigoare, se consideră că le acceptă, ceea ce nu constituie niciun impediment pentru rezilierea contractului în viitor.
4. În cazul neacceptării modificărilor planificate, Beneficiarul Serviciului trebuie să trimită o informare în acest sens la adresa de e-mail a Prestatorului indicată la § 2 din Regulament, ceea ce va avea ca efect rezilierea contractului de administrare a Contului în momentul intrării în vigoare a modificărilor planificate.
5. Prestatorul poate efectua o modificare a Contului care nu este indispensabilă pentru menținerea conformității acestuia cu contractul de administrare a Contului, din motivul indicat la alin. 1 lit. b sau ca urmare a modificării funcționalității Contului. Introducerea modificării menționate în teza precedentă nu va implica niciun cost pentru Beneficiarul privilegiat al Serviciului. Dispozițiile alin. 2-4 se aplică în mod corespunzător.
6. Dacă modificarea menționată la alin. 5 afectează în mod semnificativ și negativ accesul Beneficiarului privilegiat al Serviciului la Cont sau utilizarea acestuia, Prestatorul va trimite la adresa de e-mail a Beneficiarului privilegiat al Serviciului, în timp util, pe un suport durabil, informația privind caracteristicile și termenul efectuării acestei modificări, precum și drepturile de care beneficiază Beneficiarul privilegiat al Serviciului în legătură cu această modificare.

§ 9 DISPOZIȚII FINALE

1. Este interzisă furnizarea de către Beneficiarul Serviciului a unui conținut cu caracter ilegal.
2. Contractul de administrare a Contului se încheie în limba polonă.
3. Contractul încheiat în baza prezentului Regulament este supus dispozițiilor legii poloneze, cu rezerva prevăzută la alin. 4.
4. Alegerea legii poloneze pentru contractul încheiat în baza Regulamentului cu un Consumator nu înlătură și nu limitează drepturile Consumatorului care îi revin în temeiul dispozițiilor legale imperative, aplicabile Consumatorului în situația în care nu are loc alegerea legii. Aceasta înseamnă, în special, că dacă dispozițiile naționale aplicabile Consumatorului respectiv prevăd o protecție mai extinsă decât cea care rezultă din prezentul Regulament sau din legea poloneză – se aplică această protecție mai extinsă.
5. În cazul unui eventual litigiu cu un Beneficiar al Serviciului care nu este Beneficiar privilegiat al Serviciului, legat de contractul de administrare a Contului, instanța competentă va fi instanța competentă pentru sediul Prestatorului.
6. În ceea ce privește utilizarea paginii de internet a Magazinului și a funcțiilor disponibile pe aceasta, se aplică Regulamentul paginii de internet, disponibil în Magazin.