POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII - Pawmate
1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Cine se poate retrage?
Orice Consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității economice), precum și întreprinzătorul cu drepturi de consumator.
Termen
30 de zile de la data primirii coletului.
2. PROCEDURA DE RETUR
Pentru a efectua un retur, trebuie îndeplinite toate cerințele de mai jos:
Pasul 1: Notificarea returului
Trimiteți la adresa contact@trypawmate.com un mesaj care să conțină:
- Numărul comenzii
- Confirmarea plății (captură de ecran a transferului sau confirmarea de la bancă)
- Fotografia produsului (cu eticheta vizibilă)
- Motivul returului
Pasul 2: Așteptarea acceptării
După verificarea notificării, veți primi confirmarea acceptării returului. Timp de soluționare: până la 5 zile lucrătoare.
Pasul 3: Expedierea produsului
După primirea acceptării, aveți 7 zile pentru a expedia produsul. La colet obligatoriu atașați:
- Formularul de retragere din contract completat de mână
- Semnătura lizibilă pe formular
📄 DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETUR (PDF)
Adresa pentru retururi:
Sufczyn 319, 32-852 Dębno
cu mențiunea: PAWMATE ZWROT
Pasul 4: Verificarea și rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului, rambursarea sumelor va avea loc în termen de 14 zile.
3. INFORMAȚII IMPORTANTE
- Costul expedierii de retur este suportat de Client (aprox. 15-20 zł)
- Retururile fără documentația necesară nu vor fi luate în considerare
- Produs utilizat - rambursarea se reduce proporțional cu gradul de utilizare
4. RECLAMAȚII
Când se poate depune o reclamație?
Reclamația poate fi depusă atunci când produsul prezintă un defect fizic (deteriorare, neetanșeitate, lipsa unor elemente).
Cum se depune o reclamație?
- Contactați-ne: contact@trypawmate.com
- Descrieți problema și atașați fotografii
- Timp de soluționare: 14 zile
5. DETERIORARE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
- Verificați coletul în prezența curierului
- Dacă este deteriorat - întocmiți un proces-verbal de daună
- Faceți fotografii și contactați-ne
6. CONTACT
CASPIAN GROUP Sp. z o.o.
ul. Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa
NIP: 1251797930 | KRS: 0001205015
E-mail: contact@trypawmate.com
Telefon: +48 22 103 63 17
Ultima actualizare: februarie 2026