Az áruház szabályzata

A Pawmate internetes áruház szabályzata

amely meghatározza többek között az Áruházon keresztül történő szerződéskötés szabályait, és tartalmazza a legfontosabb információkat az Eladóról, az Áruházról, valamint a Fogyasztó jogairól

TARTALOMJEGYZÉK
§ 1 Fogalommeghatározások
§ 2 Kapcsolatfelvétel az Eladóval
§ 3 Műszaki követelmények
§ 4 Vásárlás az Áruházban
§ 5 Fizetés
§ 6 A megrendelés teljesítése
§ 7 A szerződéstől való elállás joga
§ 8 Az elállási jog alóli kivételek
§ 9 Reklamációk
§ 10 Személyes adatok
§ 11 Fenntartások
1. számú melléklet: Elállási nyilatkozat mintája

§ 1 FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

§ 2 KAPCSOLATFELVÉTEL AZ ELADÓVAL

1. Levelezési cím: Żegańska 21/23, 04-713 Warszawa, Polska
2. E-mail-cím: contact@trypawmate.com
3. Telefon: 22 103 63 17
4. A termék visszaküldésének címe (a szerződéstől való elállás esetén): Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
5. A reklamált termék elküldésének címe: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska
6. A Vevő által kezdeményezett telefonhívás vagy adatátvitel költsége a Vevő által igénybe vett távközlési szolgáltató vagy internetszolgáltató alaptarifájából adódik. Az Eladó felhívja a figyelmet arra, hogy a nemzetközi hívás vagy nemzetközi adatátvitel költsége magasabb lehet a belföldi hívás vagy adatátvitel költségénél – a Vevő által igénybe vett távközlési szolgáltató vagy internetszolgáltató által alkalmazott tarifától függően.

§ 3 MŰSZAKI KÖVETELMÉNYEK

1. Az Áruház megfelelő működéséhez szükséges:
   • internet-hozzáféréssel rendelkező eszköz
   • a JavaScriptet és a cookie-fájlokat támogató internetes böngésző.
2. Az Áruházban történő megrendelés leadásához az 1. bekezdésben meghatározott követelményeken túl aktív e-mail-fiók is szükséges.

§ 4 VÁSÁRLÁS AZ ÁRUHÁZBAN

1. Az Áruházban feltüntetett termékárak a termék teljes árát jelentik.
2. Az Eladó felhívja a figyelmet arra, hogy a megrendelés teljes árát az Áruházban feltüntetettek alkotják: a termék ára, valamint – ha az adott esetben alkalmazandó – a termék szállítási költsége.
3. A megvásárolni kívánt terméket az Áruházban a kosárba kell helyezni.
4. Ezt követően a Vevő az Áruházban elérhető lehetőségek közül kiválasztja a termék szállítási módját és a megrendelés fizetési módját, valamint megadja a leadott megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
5. A megrendelés akkor tekintendő leadottnak, amikor a Vevő megerősíti annak tartalmát és elfogadja a Szabályzatot.
6. A megrendelés leadása egyenértékű a Vevő és az Eladó közötti szerződés megkötésével.
7. A Vevő regisztrálhat az Áruházban, azaz létrehozhat benne Fiókot, vagy regisztráció nélkül is vásárolhat úgy, hogy minden egyes esetleges megrendelésnél megadja adatait.

§ 5 FIZETÉS

1. Az Áruházban a következő fizetési módok érhetők el:
   1. fizetési kártyával:
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • MasterCard Electronic
      • Maestro
   2. fizetési platformon keresztül:
      • PayU
   3. utánvéttel, azaz kártyával vagy készpénzben a termék Vevő részére történő kézbesítésének pillanatában;
2. Amennyiben a Vevő előre történő fizetést választ, a megrendelést a megrendelés leadásától számított 7 Munkanapon belül kell kifizetni.
3. Az Áruházban történő vásárlással a Vevő elfogadja, hogy az Eladó elektronikus számlákat alkalmaz. A Vevőnek joga van visszavonni a hozzájárulását.

§ 6 A MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSE

1. A megrendelés teljesítésének határideje 3 Munkanap.
2. Amennyiben a Vevő a megrendelésért előre történő fizetést választott, az Eladó a megrendelés teljesítését annak kifizetése után kezdi meg.
3. Azon államok, amelyek területére a szállítás történik:
   • Lengyelország
   • Ausztria
   • Belgium
   • Bulgária
   • Horvátország
   • Csehország
   • Dánia
   • Észtország
   • Finnország
   • Franciaország
   • Görögország
   • Spanyolország
   • Hollandia
   • Írország
   • Litvánia
   • Luxemburg
   • Lettország
   • Németország
   • Portugália
   • Románia
   • Szlovákia
   • Szlovénia
   • Svédország
   • Magyarország
   • Olaszország
4. Az Áruházban a következő szállítási módok érhetők el:
   1. futárszolgálaton keresztül a Vevő által megadott címre;
   2. csomagautomatába;
   3. InPost csomagautomatákba.

§ 7 A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA

1. A Kiemelt Vevőnek – a Szabályzat 8. §-ában foglaltak fenntartásával – joga van 14 napon belül, indokolás nélkül elállni az Eladóval az Áruházon keresztül megkötött szerződéstől.
2. A szerződéstől való elállás határideje 14 nap elteltével jár le, attól a naptól számítva:
   1. amelyen a Kiemelt Vevő birtokba vette a terméket, vagy amelyen a fuvarozótól eltérő, a Kiemelt Vevő által megjelölt harmadik személy birtokba vette az adott terméket;
   2. amelyen a Kiemelt Vevő birtokba vette az utolsó terméket, tételt vagy részt, vagy amelyen a fuvarozótól eltérő, a Kiemelt Vevő által megjelölt harmadik személy birtokba vette az utolsó terméket, tételt vagy részt, olyan szerződés esetén, amely több, külön, tételekben vagy részletekben szállított termék tulajdonjogának átruházására kötelez.
3. Ahhoz, hogy a Kiemelt Vevő élhessen a szerződéstől való elállás jogával, a Szabályzat 2. §-ában megadott adatok felhasználásával egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztatnia kell az Eladót a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről (például postai úton vagy elektronikus levélben küldött levéllel).
4. A Kiemelt Vevő felhasználhatja a Szabályzat végén elhelyezett elállási nyilatkozatmintát, ez azonban nem kötelező.
5. Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a Kiemelt Vevő az elállási határidő lejárta előtt elküldi az őt megillető elállási jog gyakorlására vonatkozó tájékoztatást.
   
   A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS KÖVETKEZMÉNYEI
6. A megkötött szerződéstől való elállás esetén az Eladó haladéktalanul, de minden esetben legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen az Eladót tájékoztatták a Kiemelt Vevő elállási jogának gyakorlására vonatkozó döntéséről, visszatéríti a Kiemelt Vevő részére a tőle kapott valamennyi kifizetést, ideértve a termék szállításának költségeit is (kivéve azon többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a Kiemelt Vevő az Eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).
7. A kifizetés visszatérítését az Eladó ugyanolyan fizetési módokkal teljesíti, mint amelyeket a Kiemelt Vevő az eredeti ügylet során használt, kivéve, ha a Kiemelt Vevő más megoldáshoz járul hozzá; a Kiemelt Vevőt e visszatérítéssel összefüggésben semmilyen esetben sem terhelik díjak.
8. Ha az Eladó nem ajánlotta fel, hogy maga veszi át a terméket a Kiemelt Vevőtől, a kifizetés visszatérítését visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapja, vagy amíg a Kiemelt Vevő be nem mutatja annak visszaküldését igazoló bizonylatot, attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.
9. Az Eladó arra kéri Önt, hogy a terméket a következő címre küldje vissza: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska, haladéktalanul, de minden esetben legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen a Kiemelt Vevő tájékoztatta az Eladót az adásvételi szerződéstől való elállásról. A határidő megtartottnak minősül, ha a Kiemelt Vevő a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi.
10. A termék visszaküldésének közvetlen költségeit a Kiemelt Vevő viseli.
11. A Kiemelt Vevő csak a termék értékcsökkenéséért felel, amely a terméknek a jellege, tulajdonságai és működése megállapításához szükségestől eltérő használatából ered.
12. Ha a termék jellegénél fogva nem küldhető vissza a szokásos módon postai úton, a Kiemelt Vevőnek szintén viselnie kell a termékek visszaküldésének közvetlen költségeit. E költségek becsült összegéről a Kiemelt Vevőt az Eladó tájékoztatja a termék Áruházban szereplő leírásában vagy a megrendelés leadása során.
13. Amennyiben szükségessé válik a Kiemelt Vevő által fizetési kártyával teljesített ügylet ellenértékének visszatérítése, az Eladó a visszatérítést az adott fizetési kártyához rendelt bankszámlára teljesíti.

§ 8 AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK

1. A Szabályzat 7. §-ában említett, távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a Kiemelt Vevőt a következő szerződések esetében:
   1. amelyben a szolgáltatás tárgya olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Kiemelt Vevő utasításai alapján állítottak elő, vagy amely az ő egyedi igényeinek kielégítésére szolgál;
   2. amelyben a szolgáltatás tárgya gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű termék;
   3. amelyben a szolgáltatás tárgya olyan, lezárt csomagolásban szállított termék, amelyet a csomagolás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották;
   4. amelyben a szolgáltatás tárgya olyan termék, amely a kézbesítés után jellegénél fogva elválaszthatatlanul egyesül más dolgokkal;
   5. amelyben a szolgáltatás tárgya lezárt csomagolásban szállított hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes program, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották;
   6. hírlapok, folyóiratok vagy magazinok szállítására irányuló szerződés, az előfizetési szerződés kivételével;
   7. amelyben az ár vagy a díjazás olyan pénzpiaci ingadozásoktól függ, amelyekre az Eladó nincs befolyással, és amelyek az elállási határidő lejárta előtt is bekövetkezhetnek.

§ 9 REKLAMÁCIÓK

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. Az Eladó a Kiemelt Vevővel szemben felel a szolgáltatás szerződésszerűségéért, amelyet az általánosan hatályos jogszabályok, különösen a fogyasztói jogokról szóló Törvény rendelkezései írnak elő.
2. Az Eladó arra kéri, hogy a reklamációkat (ideértve az Áruház működésével kapcsolatosakat is) a Szabályzat 2. §-ában megadott postai vagy elektronikus címre nyújtsa be.
3. Ha a termékre garanciát nyújtottak, az arra, valamint annak feltételeire vonatkozó információ elérhető az Áruházban.
4. Az Eladó a reklamációra annak kézhezvételétől számított 14 napon belül reagál.

II. KIEMELT VEVŐK

1. Termékek
   1. A termék szerződéssel való összhangjának hiánya esetén a Kiemelt Vevő élhet a fogyasztói jogokról szóló Törvény 5a. fejezetében meghatározott jogosultságokkal.
   2. Az Eladó felel a termék szerződéssel való összhangjának a kézbesítés pillanatában fennálló és az e pillanattól számított két éven belül feltárt hiányáért, kivéve, ha a terméknek az Eladó, jogelődei vagy a nevükben eljáró személyek által meghatározott szavatossági ideje ennél hosszabb.
   3. A fogyasztói jogokról szóló Törvény rendelkezései alapján a szerződéssel való összhang hiánya esetén a Kiemelt Vevő követelheti:
      1. a termék kicserélését,
      2. a termék kijavítását.
   4. Ezenfelül a Kiemelt Vevő nyilatkozatot tehet a következőkről:
      1. árcsökkentés,
      2. a szerződéstől való elállás
      a következő helyzetben:
      • az Eladó a fogyasztói jogokról szóló Törvény 43d. cikk 2. bekezdésének megfelelően megtagadta a termék szerződéssel való összhangba hozását;
      • az Eladó a fogyasztói jogokról szóló Törvény 43d. cikk 4–6. bekezdésének megfelelően nem hozta a terméket szerződéssel való összhangba;
      • a termék szerződéssel való összhangjának hiánya továbbra is fennáll annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte a terméket szerződéssel való összhangba hozni;
      • a termék szerződéssel való összhangjának hiánya olyan mértékben lényeges, hogy indokolja az árcsökkentést vagy a szerződéstől való elállást a fogyasztói jogokról szóló Törvény 43d. cikkében meghatározott védelmi eszközök előzetes igénybevétele nélkül;
      • az Eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy ésszerű időn belül vagy a Kiemelt Vevő számára túlzott kényelmetlenség nélkül nem hozza a terméket szerződéssel való összhangba.
   5. Kijavítás vagy kicserélés alá eső termék esetén a Kiemelt Vevőnek e terméket az Eladó rendelkezésére kell bocsátania. Az Eladó a terméket a saját költségén veszi át a Kiemelt Vevőtől.
   6. A Kiemelt Vevő nem állhat el a szerződéstől, ha a termék szerződéssel való összhangjának hiánya lényegtelen.
   7. A jelen szakaszban (a termékekre vonatkozóan) említett, a szerződéstől való elállás esetén a Kiemelt Vevő haladéktalanul, az Eladó költségén visszaküldi a terméket az Eladónak a következő címre: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska. Az Eladó a Kiemelt Vevő részére az árat haladéktalanul, de legkésőbb a termék vagy annak visszaküldését igazoló bizonylat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.
   8. Az Eladó a Kiemelt Vevő részére az árcsökkentés jogának gyakorlása folytán járó összegeket haladéktalanul, de legkésőbb a Kiemelt Vevő árcsökkentésre vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.
2. A reklamációk elbírálásának és az igények érvényesítésének peren kívüli módjai
   1. Az Eladó tájékoztatja a Fogyasztót a reklamációk elbírálásának és az igények érvényesítésének peren kívüli módjai igénybevételének lehetőségéről. Az ezen eljárásokhoz való hozzáférés szabályai a peren kívüli vitarendezésre jogosult szervezetek székhelyén vagy honlapján érhetők el.
      
      A Fogyasztó igénybe veheti többek között a megfelelő Európai Fogyasztói Központ segítségét az Európai Fogyasztói Központok Hálózatából. A Központok tájékoztatást nyújtanak a fogyasztói jogokról, és segítenek a vita rendezésében határon átnyúló vásárlások esetén. Az Európai Fogyasztói Központok segítsége főszabály szerint ingyenes. Az adott államra illetékes Fogyasztói Központok listája a következő címen található: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
      
      Ezenkívül a Lengyel Köztársaság területén a következő támogatási formák vehetők igénybe:
      • az illetékes területi Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőség (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) által folytatott mediáció, amelyhez mediáció iránti kérelemmel kell fordulni. Az eljárás főszabály szerint ingyenes. A felügyelőségek jegyzéke itt található: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      • a Vajdasági Kereskedelmi Felügyelőség mellett működő, illetékes területi állandó fogyasztói választottbíróság segítsége, amelyhez az ügynek a választottbíróság előtti elbírálása iránti kérelmet kell benyújtani. Az eljárás főszabály szerint ingyenes. A felügyelőségek jegyzéke a következő címen érhető el: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      
      A magyarországi Fogyasztó ezenkívül igénybe veheti a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes területi békéltető testületek (bekeltetes.hu) segítségét, amelyek a fogyasztó és a vállalkozás közötti viták peren kívüli rendezésével foglalkoznak, valamint az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformját a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
   2. Az előző rendelkezés tájékoztató jellegű, és nem jelenti az Eladó kötelezettségvállalását a peren kívüli vitarendezési módok igénybevételére.
   3. A reklamációk elbírálásának és az igények érvényesítésének peren kívüli módjai igénybevétele mind az Eladó, mind a Fogyasztó számára önkéntes.
   4. A Fogyasztó ezenfelül igénybe veheti a városi vagy járási fogyasztóvédelmi ombudsman (rzecznik konsumentów) ingyenes segítségét.

III. A KIEMELT VEVŐKTŐL ELTÉRŐ VEVŐK

1. A termék hibája esetén a Kiemelt Vevőtől eltérő Vevő a hibás terméket a Polgári Törvénykönyvben szabályozott kellékszavatosság alapján reklamálhatja.
2. A Kiemelt Vevőtől eltérő Vevővel szemben az Eladó kellékszavatosság címén felel, ha a fizikai hibát a termék Vevő részére történő átadásától számított két éven belül megállapítják.
3. A Polgári Törvénykönyv szerint a Kiemelt Vállalkozótól eltérő vállalkozó Vevő elveszíti a kellékszavatosságból eredő jogosultságait, ha a terméket nem vizsgálta meg az ilyen jellegű termékeknél szokásos időben és módon, és a hibáról nem értesítette haladéktalanul az Eladót, illetve ha a hiba csak később derült ki – ha annak megállapítása után nem értesítette haladéktalanul az Eladót. A fenti határidő megtartásához elegendő a hibáról szóló értesítésnek a határidő lejárta előtti elküldése.
4. A kellékszavatosság igénybevételekor a Kiemelt Vevőtől eltérő Vevő a Polgári Törvénykönyvben meghatározott szabályok szerint:
   1. árcsökkentésről szóló nyilatkozatot tehet,
   2. lényeges hiba esetén a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatot tehet,
   3. a termék hibátlanra való kicserélését követelheti,
   4. a hiba elhárítását követelheti.
5. Ha kiderül, hogy a reklamáció elbírálásához szükséges a hibás termék Eladóhoz való eljuttatása, a Kiemelt Vevőtől eltérő Vevő köteles e terméket a következő címre eljuttatni: Sufczyn 319, 32-852 Dębno | Polska.

§ 10 SZEMÉLYES ADATOK

1. A Vevő által az Áruház használata során megadott személyes adatok kezelője az Eladó. Az Eladó általi személyesadat-kezelésre vonatkozó részletes információk – ideértve a további célokat és az adatkezelés jogalapjait, valamint az adatok címzettjeit – az Áruházban elérhető adatvédelmi tájékoztatóban találhatók – az Európai Parlament és a Tanács (EU) általános adatvédelmi rendeletében foglalt átláthatóság elvének megfelelően – „GDPR”.
2. A Vevő által az Áruházban történő vásárlásokkal összefüggésben megadott adatoknak az Eladó általi kezelésének célja a megrendelések teljesítése. A személyes adatok kezelésének jogalapja ebben az esetben:
   • a szerződés, vagy a Vevő kérésére a szerződés megkötése érdekében tett intézkedések (a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja),
   • az Eladót terhelő jogi kötelezettség, amely különösen a számvitellel és a termékbiztonsággal függ össze (a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja), valamint
   • az Eladó jogos érdeke, amely az adatoknak az esetleges igények megállapítása, érvényesítése vagy védelme céljából történő kezelésében áll (a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja).
3. Az adatok megadása a Vevő részéről önkéntes, ugyanakkor a szerződés megkötéséhez szükséges. Az adatok meg nem adása lehetetlenné teszi a szerződés megkötését az Áruházban.
4. A Vevőnek az Áruházban történő vásárlásokkal összefüggésben megadott adatait addig kezelik, amíg:
   1. a Vevő és az Eladó között megkötött szerződés hatályát nem veszti;
   2. az Eladót nem terheli tovább a Vevő adatainak kezelésére kötelező jogi kötelezettség;
   3. meg nem szűnik a Vevő vagy az Eladó számára az Áruházon keresztül megkötött szerződéssel kapcsolatos igények érvényesítésének lehetősége;
   4. el nem fogadják a Vevő tiltakozását a személyes adatai kezelése ellen – abban az esetben, ha az adatkezelés jogalapja az Eladó jogos érdeke volt
   – attól függően, hogy az adott esetben mi alkalmazandó.
5. A Vevőt megilleti a jog, hogy kérje:
   1. a személyes adataihoz való hozzáférést,
   2. azok helyesbítését,
   3. törlését,
   4. a kezelés korlátozását,
   5. az adatok másik adatkezelőhöz való továbbítását,
      valamint a jog, hogy:
   6. a Vevő különleges helyzetével összefüggő okokból bármikor tiltakozzon az őt érintő személyes adatok kezelése ellen, amely a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontján (azaz az Eladó által megvalósított jogos érdekeken) alapul.
6. Jogai gyakorlása érdekében a Vevőnek a Szabályzat 2. §-ában megadott adatok felhasználásával kapcsolatba kell lépnie az Eladóval.
7. Amennyiben a Vevő úgy ítéli meg, hogy adatait jogellenesen kezelik, a Vevő panaszt tehet a személyes adatok védelmére illetékes szervnél. Lengyelországban ez a Személyesadat-védelmi Hivatal Elnöke (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 11 FENNTARTÁSOK

1. Tilos a Vevő részéről jogellenes jellegű tartalom szolgáltatása.
2. Az Áruházban leadott minden egyes megrendelés önálló szerződést képez, és a Szabályzat külön elfogadását igényli. A szerződés a megrendelés teljesítésének idejére és céljából jön létre.
3. A jelen Szabályzat alapján megkötött valamennyi szerződésre – a 4. bekezdésben foglaltak fenntartásával – a lengyel jog rendelkezései az irányadók.
4. A Fogyasztóval a Szabályzat alapján megkötött szerződésekre a lengyel jog választása nem szünteti meg és nem korlátozza e Vevőnek azon jogait, amelyek a kötelezően alkalmazandó jogszabályok alapján megilletik, és amelyek a Fogyasztóra jogválasztás hiányában alkalmazandók lennének. Ez különösen azt jelenti, hogy ha az adott Fogyasztóra irányadó nemzeti jogszabályok a jelen Szabályzatból vagy a lengyel jogból eredőnél szélesebb körű védelmet írnak elő – a szélesebb körű védelmet kell alkalmazni.
5. A Szabályzat alapján megkötött szerződések lengyel nyelven jönnek létre.
6. A Kiemelt Vevőtől eltérő Vevővel felmerülő, az Áruházon keresztül megkötött szerződéssel kapcsolatos esetleges vita esetén az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel és illetékességgel.
7. Az Áruház honlapjának és az azon elérhető funkcióknak a használatára az Áruházban elérhető honlap-szabályzat alkalmazandó.